de su sitio web.

MAURO S.A.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

www.mauroenlinea.com

Cédula jurídica: 3-101-874990 | Costa Rica

Al comprar en www.mauroenlinea.com, el cliente declara haber leído y aceptado los presentes términos y condiciones.

1. Sobre Mauro en Línea

www.mauroenlinea.com es la tienda virtual de Mauro S.A. para la comercialización de productos de iluminación, abanicos, materiales eléctricos, datacom y productos relacionados.

El uso del sitio y la realización de una compra implican la aceptación de estos términos y condiciones. Se recomienda revisarlos cuidadosamente antes de finalizar cualquier transacción.

2. Promociones y códigos de descuento

Salvo que una promoción indique expresamente lo contrario, no se aplicará descuento sobre descuento. Los códigos promocionales no podrán combinarse con otras promociones o descuentos previamente establecidos. Cuando una orden utilice de forma incorrecta un código o beneficio no acumulable, Mauro S.A. podrá rechazar o ajustar la orden antes de su procesamiento.

Mauro S.A. podrá realizar promociones de envío gratuito u otros beneficios durante el año. Cuando se utilicen cupones o códigos promocionales, estos deberán ingresarse en el apartado correspondiente de la plataforma antes de finalizar la compra. Una vez completada la transacción, no será posible aplicar retroactivamente un código no utilizado.

3. Métodos de envío y políticas de entrega

El producto será entregado en la dirección indicada por el cliente al momento de realizar la compra. Cualquier solicitud de cambio de dirección deberá comunicarse oportunamente al WhatsApp 6079-5609 o al correo facturacion@mauro.cr.

· Las entregas no se realizan a una hora exacta. El transportista podrá contactar al cliente aproximadamente 30 minutos antes de la entrega para coordinar la recepción.

· Al recibir el pedido, el cliente deberá presentar un documento de identificación con fotografía y firmar la constancia de recibido a satisfacción.

· Es responsabilidad del cliente revisar el producto al momento de la entrega para aceptarlo a satisfacción o reportar de inmediato cualquier inconformidad visible.

· Las entregas podrán realizarse mediante proveedores logísticos externos.

Tiempos de entrega

· GAM (Gran Área Metropolitana): de 24 a 48 horas hábiles a partir de la confirmación de la transacción en el sitio web.*

· Fuera del GAM: aproximadamente 48 horas hábiles a partir de la confirmación de la transacción, sujeto a cobertura y condiciones del operador logístico.

· Las compras realizadas después de las 11:00 a.m. podrán ingresar al proceso de alisto y despacho dentro de las siguientes 24 horas naturales.

Forma de entrega

· GAM: entrega puerta a puerta, según cobertura.

· Fuera del GAM: cuando el proveedor logístico disponga de servicio puerta a puerta, se utilizará esta modalidad. Cuando no exista cobertura, el pedido podrá enviarse por servicio de encomienda a un punto de entrega, y el cliente será responsable de retirarlo.

Tarifas de envío

Peso del pedido	Tarifa referencial
Hasta 10 kg	₡2.800
Hasta 15 kg	₡5.000
Hasta 30 kg	₡10.000

Para órdenes superiores a 30 kg, el costo podrá variar según la zona de entrega y el servicio de transporte requerido. El monto aplicable se mostrará o comunicará durante el proceso de compra.

4. Métodos de pago e información bancaria

Las compras podrán pagarse por medio de tarjeta de crédito o débito a través de la plataforma segura del BAC u otro determinado por la empresa. Los datos de las tarjetas son confidenciales y son procesados y resguardados por la entidad financiera conforme a sus mecanismos de seguridad. Se aceptan tarjetas Visa y Mastercard.

5. Política de garantía

· Todos los productos comercializados cuentan con una garantía de un (1) mes contra defectos de fábrica, válida a partir de la fecha de compra y presentando la factura original.

· Algunos productos podrán contar con condiciones o períodos de garantía distintos. Cuando corresponda, dichas condiciones se indicarán específicamente y estarán sujetas a las políticas del fabricante.

· La garantía no cubre gastos de transporte, riesgos asociados al traslado del artículo, ni costos de instalación o desinstalación de los productos.

· Cuando un técnico certificado por Mauro S.A. atienda un reporte de garantía y determine que el caso no aplica debido a mal manejo, uso inadecuado o una causa no cubierta por la garantía, el cliente deberá asumir el costo de la visita técnica.

· Cuando se determine que el caso sí corresponde a garantía, Mauro S.A. asumirá los costos de la visita técnica y, cuando sea estrictamente necesario, la reparación o el cambio del producto.

· Para gestionar una garantía, el cliente deberá presentar la factura de compra para verificar la aplicación de la garantía.

7. Política de devoluciones

Para que una devolución sea evaluada, no deberán haber transcurrido más de treinta (30) días desde la fecha de compra, salvo que una condición particular indique algo distinto.

· Toda devolución debe realizarse con el producto en su empaque original y en el mismo estado en que fue adquirido.

· No se aceptan devoluciones de bombillos incandescentes ni tubos fluorescentes.

· Lámparas: no aplica garantía para productos sin empaque original, incompletos o rayados.

· Abanicos: no aplica garantía para productos sin empaque original, incompletos o rayados.

· Bases de medidores, desconectadores, paneles de medidores y centros de carga: no se aceptan devoluciones de productos rayados o golpeados.

· Breakers: no aplica devolución en caso de producto quebrado o con daños físicos. Debe adjuntarse la factura física o electrónica.

· No se aceptan devoluciones de cable o tubo BX en cortes.

· Tubería: no se aceptan devoluciones de tubos golpeados, incompletos o pintados.

· Plaquería: no se aceptan devoluciones de productos rayados, incompletos o sin su empaque original.

Devoluciones de dinero

Las devoluciones de dinero se realizarán en un plazo de ocho (8) días hábiles a la persona titular de la cuenta desde la cual se efectuó el depósito o pago correspondiente, sujeto a la validación de la devolución.

Notas de crédito por cambio de producto

Las notas de crédito emitidas por cambio de producto tendrán una vigencia de tres (3) meses a partir de su fecha de emisión.

8. Privacidad y seguridad de los datos

El usuario de www.mauroenlinea.com es responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de sus datos de acceso y de la contraseña de su cuenta, así como de restringir el acceso no autorizado a sus dispositivos. El usuario asume la responsabilidad por las actividades realizadas mediante su cuenta y deberá adoptar medidas razonables para evitar el uso indebido, pérdida o sustracción de sus credenciales.

Si el cliente considera que su cuenta, contraseña o datos personales están siendo utilizados por terceros sin su autorización, deberá comunicarlo oportunamente a Mauro S.A. por medio del correo facturacion@mauro.cr.

Los datos personales suministrados a través del sitio web serán tratados de forma confidencial y se utilizarán únicamente para las finalidades relacionadas con la operación de la tienda en línea, la relación comercial y las autorizaciones otorgadas por el cliente. Cuando sea necesario para procesar pagos, entregar pedidos, prestar servicios o cumplir obligaciones legales, Mauro S.A. podrá facilitar la información estrictamente necesaria a proveedores de servicios, entidades financieras, operadores logísticos u otros terceros vinculados con dichas finalidades, procurando que su tratamiento se realice bajo condiciones adecuadas de seguridad y confidencialidad.

9. Protección de datos personales – Ley N.° 8968

En cumplimiento de la Ley N.° 8968, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, Mauro S.A. procura garantizar la transparencia, seguridad y adecuado tratamiento de la información personal que el cliente suministre a través de www.mauroenlinea.com y de los demás canales utilizados para brindar atención y gestionar la relación comercial.

Al realizar una compra, solicitar información, cotizaciones, promociones, seguimiento u otros servicios, el cliente podrá proporcionar voluntariamente datos personales tales como nombre, número de identificación, dirección, número de teléfono y correo electrónico, así como la información necesaria para procesar y entregar su pedido.

Los datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades: procesar y gestionar pedidos; coordinar entregas, devoluciones o garantías; brindar servicio y seguimiento al cliente; enviar confirmaciones, actualizaciones o comunicaciones relacionadas con una compra; atender solicitudes y consultas; evaluar y mejorar los productos, servicios y experiencia de compra; y cumplir obligaciones comerciales, administrativas o legales de Mauro S.A.

Las comunicaciones de marketing, promociones, descuentos, novedades o información comercial se enviarán cuando el cliente haya otorgado su consentimiento o cuando exista una base legítima aplicable para dicha comunicación. El cliente podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir este tipo de comunicaciones.

Mauro S.A. no venderá ni cederá los datos personales del cliente a terceros para fines ajenos a la relación comercial. La información podrá ser comunicada cuando exista consentimiento del titular, una obligación legal o cuando sea estrictamente necesario para ejecutar los servicios contratados, procesar pagos, realizar entregas o cumplir las finalidades informadas.

El titular de los datos podrá ejercer los derechos que le reconozca la normativa aplicable, incluyendo solicitar acceso, rectificación, actualización, cancelación o supresión de sus datos cuando corresponda, así como oponerse a determinados tratamientos o revocar su consentimiento para comunicaciones de marketing. Para realizar una solicitud relacionada con sus datos personales podrá escribir a facturacion@mauro.cr.

Al utilizar el sitio web y proporcionar sus datos personales, el cliente declara haber leído y comprendido las disposiciones de privacidad y protección de datos contenidas en estos términos y condiciones.

10. Acceso y uso del sitio web

El contenido de www.mauroenlinea.com, incluyendo textos, fotografías, imágenes, diseños, logotipos, descripciones de productos, precios, materiales gráficos y demás información, se encuentra destinado al uso personal y comercial legítimo de los clientes de Mauro S.A. No se autoriza su descarga, modificación, reproducción, distribución, extracción o utilización para beneficio de terceros sin autorización previa de Mauro S.A., salvo en aquellos casos permitidos por la legislación aplicable.

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