Preguntas Frecuentes
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PREGUNTAS FRECUENTES - TIENDA EN LÍNEA MAURO
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Encontrá respuestas a las preguntas más comunes sobre tus compras, entregas, productos de iluminación, abanicos, instalación, garantías y pagos en nuestra tienda en línea.
Compra y entrega
1. ¿Cómo puedo comprar en la tienda en línea de Mauro?
Elegí los productos que querés comprar, agregalos al carrito y seguí los pasos para completar tus datos de entrega y pago. Una vez finalizada la compra, recibirás la confirmación de tu pedido.
2. ¿Los precios publicados incluyen IVA?
Sí. Los precios mostrados en nuestra tienda en línea incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo que se indique expresamente lo contrario.
3. ¿Realizan entregas en todo Costa Rica?
Realizamos entregas en diferentes zonas del país. La disponibilidad, costo y tiempo de entrega pueden variar según la ubicación y las características del producto. Al realizar tu compra podrás consultar las opciones disponibles para tu pedido.
4. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega dependerá de tu ubicación, disponibilidad de los productos y modalidad de envío seleccionada. Te brindaremos la información correspondiente durante el proceso de compra y confirmación del pedido.
5. ¿Puedo comprar en línea y retirar mi pedido?
Cuando la opción de retiro esté disponible, podrás seleccionarla durante el proceso de compra. Te recomendamos esperar la confirmación de que tu pedido está listo antes de presentarte a retirarlo.
Iluminación
6. ¿Qué diferencia existe entre luz cálida, neutra y fría?
La principal diferencia es la tonalidad de la luz, medida en Kelvin (K).
La luz cálida genera ambientes acogedores y relajantes, por lo que es ideal para salas, dormitorios y espacios sociales.
La luz neutra ofrece una iluminación más natural y versátil, adecuada para baños, cocinas, oficinas y áreas de trabajo.
La luz fría produce una iluminación más blanca y estimulante, recomendada para espacios donde se requiere mayor visibilidad o concentración.
Revisá las especificaciones de cada producto para conocer su temperatura de color.
7. ¿Qué son los lúmenes?
Los lúmenes (lm) indican la cantidad de luz que produce una fuente de iluminación. Entre mayor sea la cantidad de lúmenes, mayor será la iluminación que puede proporcionar.
Al elegir una lámpara, no te guiés únicamente por los watts: los lúmenes son una mejor referencia para conocer qué tanto ilumina.
8. ¿Cómo sé cuánta iluminación necesito para mi espacio?
Depende del tamaño del espacio, su uso, colores, altura y cantidad de luz natural.
Un dormitorio puede necesitar una iluminación más suave, mientras que una cocina, baño o área de trabajo generalmente requiere mayor iluminación.
Además de la iluminación principal, podés combinar diferentes fuentes de luz para crear un ambiente más funcional y agradable.
9. ¿Las lámparas incluyen bombillos?
Depende del producto. Algunas lámparas incluyen la fuente de iluminación o cuentan con LED integrado, mientras que otras requieren adquirir el bombillo por separado.
Esta información estará indicada en las especificaciones de cada producto.
10. ¿Cómo sé si una lámpara se puede utilizar en exteriores?
Revisá en las especificaciones del producto si está indicado para uso exterior y su grado de protección IP.
La clasificación IP indica el nivel de protección del producto frente al ingreso de polvo y agua. Es importante utilizar únicamente productos adecuados para las condiciones del lugar donde serán instalados.
Abanicos
11. ¿Cómo elijo el tamaño correcto de abanico para mi espacio?
El tamaño adecuado dependerá principalmente de las dimensiones del espacio donde será instalado.
En espacios pequeños puede funcionar un abanico de menor diámetro, mientras que salas, terrazas o habitaciones grandes pueden requerir abanicos de mayor tamaño para lograr una circulación de aire adecuada.
Antes de comprar, te recomendamos revisar las dimensiones del abanico y compararlas con el tamaño de tu espacio.
12. ¿Qué diferencia hay entre un abanico con motor AC y uno con motor DC?
Los abanicos con motor AC utilizan tecnología tradicional de corriente alterna y ofrecen un funcionamiento confiable.
Los abanicos con motor DC suelen consumir menos energía, ofrecer más velocidades y producir un funcionamiento más silencioso.
Las características específicas pueden variar según cada modelo.
13. ¿Todos los abanicos incluyen control remoto?
No necesariamente. Dependiendo del modelo, el abanico puede funcionar mediante control remoto, control de pared, interruptor u otro sistema.
Revisá las especificaciones del producto para conocer qué tipo de control incluye.
14. ¿Todos los abanicos incluyen luz?
No. Tenemos modelos con iluminación integrada y modelos diseñados únicamente para ventilación.
Si querés que el abanico también funcione como fuente de iluminación principal o complementaria, verificá que el modelo seleccionado incluya luz.
15. ¿Puedo instalar un abanico en una terraza o espacio exterior?
Únicamente si el modelo está diseñado y certificado para las condiciones del lugar donde será instalado.
No todos los abanicos son adecuados para exposición a humedad, lluvia u otras condiciones exteriores. Revisá siempre las especificaciones del producto antes de instalarlo.
Instalación
16. ¿Puedo instalar una lámpara o abanico yo mismo?
Por seguridad y para garantizar el funcionamiento adecuado del producto, recomendamos que la instalación eléctrica sea realizada por una persona calificada.
Una instalación incorrecta puede provocar daños al producto, afectar su funcionamiento y comprometer las condiciones de garantía.
17. ¿La instalación está incluida en el precio del producto?
No, salvo que una promoción o producto indique expresamente lo contrario. El precio publicado corresponde al producto y no incluye instalación, desinstalación ni trabajos eléctricos adicionales.
18. ¿Puedo instalar un abanico donde actualmente tengo una lámpara?
Dependerá de las condiciones de la instalación eléctrica y de la estructura del techo.
Los abanicos requieren una fijación adecuada que soporte su peso y movimiento. Recomendamos que un técnico calificado revise el punto de instalación antes de realizar el montaje.
Garantías y devoluciones
19. ¿Qué garantía tienen los productos?
Todos los productos comercializados por Mauro cuentan con una garantía de un mes contra defectos de fábrica, válida a partir de la fecha de compra y presentando la factura original.
Algunos productos pueden contar con períodos o condiciones de garantía diferentes según las políticas del fabricante. Cuando corresponda, estas condiciones serán indicadas específicamente.
20. ¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no cubre daños derivados de uso inadecuado, manipulación incorrecta, instalación inadecuada u otras situaciones que no correspondan a un defecto de fabricación.
Tampoco cubre gastos de transporte, riesgos asociados al traslado del artículo ni costos de instalación o desinstalación del producto.
Las condiciones completas están disponibles en nuestros Términos y Condiciones.
21. ¿Qué hago si recibo un producto dañado o con algún problema?
Contactanos lo antes posible a través de nuestros canales de atención y conservá el producto, su empaque y la factura o comprobante de compra.
Nuestro equipo te indicará los pasos necesarios para revisar el caso y determinar el procedimiento correspondiente.
22. ¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Los cambios y devoluciones están sujetos a las políticas y condiciones establecidas por Mauro, incluyendo el estado del producto, plazo correspondiente y naturaleza del artículo.
Antes de solicitar un cambio o devolución, consultá nuestros Términos y Condiciones o contactanos para revisar tu caso.
Pagos y seguridad
23. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra. Seleccioná la opción que más te convenga y seguí las instrucciones para completar la transacción.
24. ¿Es seguro comprar en la tienda en línea de Mauro?
Sí. Nuestra tienda en línea utiliza mecanismos de seguridad para proteger la información durante el proceso de compra.
La información personal suministrada por nuestros clientes es tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la normativa aplicable de protección de datos personales.
Mauro no solicitará por correo electrónico, mensajes o llamadas información confidencial como contraseñas o códigos de seguridad de tus medios de pago.