Políticas de Entregas
MAURO S.A.
POLÍTICAS DE ENTREGAS
www.mauroenlinea.com
Cédula jurídica: 3-101-874990 | Costa Rica
1. Lugar de entrega
Mauro S.A. realizará el envío de los productos adquiridos a través de su página web a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra, siempre que dicha ubicación cuente con condiciones razonables de acceso y exista cobertura por parte del servicio de transporte utilizado.
Las entregas podrán realizarse dentro y fuera de la Gran Área Metropolitana (GAM), de acuerdo con la cobertura disponible.
En aquellos lugares donde no sea posible realizar una entrega puerta a puerta, Mauro S.A. podrá coordinar con el cliente la entrega mediante una terminal, agencia, centro de distribución o punto de retiro de la empresa transportista.
2. Responsabilidad sobre la información de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente y de manera completa los datos necesarios para realizar la entrega, incluyendo:
* Nombre de la persona que recibe.
* Número de identificación.
* Número de teléfono de contacto.
* Dirección exacta de entrega.
* Provincia, cantón y distrito.
* Referencias adicionales necesarias para localizar el lugar.
Mauro S.A. no será responsable por atrasos o imposibilidad de entrega ocasionados por información incorrecta, incompleta o imprecisa proporcionada por el cliente.
Si fuera necesario realizar un segundo envío por causas atribuibles al cliente, podrán generarse cargos adicionales de transporte.
3. Empresas de transporte
Mauro S.A. podrá realizar las entregas utilizando transporte propio o mediante proveedores logísticos externos debidamente seleccionados para este fin.
Cuando se utilicen empresas transportistas externas, los tiempos de tránsito podrán variar dependiendo del destino, cobertura, condiciones de carretera, disponibilidad del transportista y otras circunstancias propias de la operación logística.
Mauro S.A. dará seguimiento razonable al despacho y colaborará con el cliente ante cualquier incidencia relacionada con el envío.
4. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega indicados en la página web son estimados y comenzarán a contabilizarse una vez que el pago haya sido confirmado y el pedido se encuentre disponible para despacho.
Los pedidos realizados después de la hora límite establecida para procesamiento podrán ser preparados y despachados el siguiente día hábil.
Los plazos podrán variar dependiendo de la ubicación del cliente, disponibilidad del producto, características del material, dimensiones, peso y condiciones del servicio de transporte.
5. Costo del envío
El costo de transporte podrá variar según el destino, peso, volumen, dimensiones y características de los productos adquiridos.
Cuando corresponda, el costo será informado al cliente durante el proceso de compra o antes de realizar el despacho.
Para productos que por su tamaño, peso o características requieran transporte especial, Mauro S.A. podrá contactar al cliente para coordinar las condiciones y el costo de entrega.
6. Coordinación de la entrega
Las entregas no se realizan necesariamente a una hora exacta.
El transportista podrá contactar al cliente previamente para coordinar la recepción del pedido.
Es responsabilidad del cliente garantizar que él mismo o una persona autorizada se encuentre disponible para recibir los productos en la dirección indicada.
La persona que recibe podrá ser requerida para presentar un documento de identificación y firmar o confirmar la recepción del pedido.
7. Revisión de los productos al momento de la entrega
El cliente deberá revisar, en la medida de lo razonablemente posible, el estado general del pedido al momento de recibirlo.
Si el empaque presenta daños visibles, golpes, humedad, faltantes aparentes o cualquier otra condición irregular, el cliente deberá indicarlo al transportista y comunicarlo a Mauro S.A. tan pronto como sea posible, aportando fotografías u otra evidencia disponible.
La firma o confirmación de recibido acredita la entrega física del pedido, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
8. Productos dañados, incorrectos o faltantes
En caso de recibir un producto diferente al solicitado, cantidades incorrectas, faltantes o productos con daños atribuibles al proceso de preparación o transporte, el cliente deberá comunicarlo a Mauro S.A. para realizar la revisión correspondiente.
Una vez comprobada la incidencia, Mauro S.A. gestionará la solución que corresponda según las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
9. Entregas que requieren condiciones especiales
Algunos productos comercializados por Mauro S.A., debido a su peso, longitud, volumen o características técnicas, pueden requerir condiciones especiales de transporte, manipulación o descarga.
Cuando el pedido requiera equipo especial, montacargas, grúa, personal adicional u otra condición extraordinaria para realizar la descarga, Mauro S.A. deberá coordinar previamente con el cliente las condiciones aplicables y cualquier costo adicional.
Salvo que se acuerde expresamente lo contrario, la entrega no incluye instalación, montaje, conexión eléctrica, obra civil ni servicios adicionales distintos al transporte y entrega del producto.
10. Acceso al lugar de entrega
El cliente deberá garantizar que el lugar indicado permita el ingreso seguro y razonable del vehículo utilizado para realizar la entrega.
Cuando por condiciones de acceso, restricciones vehiculares, seguridad, estado de la carretera, dimensiones del vehículo u otras circunstancias no sea posible llegar hasta el punto exacto indicado, Mauro S.A. y el cliente podrán coordinar un punto alternativo de entrega.
11. Reprogramación o imposibilidad de entrega
Cuando la entrega no pueda realizarse por ausencia del cliente o de una persona autorizada, información incorrecta, restricciones de acceso u otras circunstancias atribuibles al cliente, el pedido podrá ser devuelto al punto de despacho o al transportista.
La reprogramación de la entrega podrá generar un costo adicional, el cual será informado al cliente antes de realizar un nuevo despacho.
12. Circunstancias fuera del control razonable de Mauro S.A.
Los tiempos de entrega podrán verse afectados por situaciones fuera del control razonable de Mauro S.A., tales como condiciones climáticas severas, cierres de carreteras, accidentes, restricciones de tránsito, emergencias nacionales, huelgas, fallas de los operadores logísticos u otras situaciones similares.
En estos casos, Mauro S.A. realizará esfuerzos razonables para informar al cliente y coordinar la entrega tan pronto como las condiciones lo permitan.
13. Responsabilidad de Mauro S.A.
La responsabilidad de Mauro S.A. comprende la correcta preparación del pedido, su despacho conforme a la información suministrada por el cliente y la gestión razonable del proceso de entrega.
Mauro S.A. atenderá las incidencias relacionadas con productos faltantes, incorrectos o dañados y gestionará cada caso conforme a las circunstancias particulares y a los derechos establecidos por la legislación costarricense aplicable.
Ninguna disposición de esta política pretende limitar o excluir los derechos irrenunciables que la legislación de protección al consumidor otorgue al cliente.
14. Aceptación de la política
Al completar una compra a través de la página web de Mauro S.A., el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones establecidas en esta Política de Envíos y Entrega de Productos.
Mauro S.A. podrá actualizar esta política cuando resulte necesario para reflejar cambios en sus procesos logísticos, condiciones de entrega o normativa aplicable.